作为一名BA(Beauty Adviser 美容顾问)，每天接触到形形色色的顾客，那么，面对顾客心中的疑问，BA如何去疏通，如何把自己的意识、自己的品牌产品灌输到顾客的心中，就成了一个专业BA必备的基本功底。

　　让我们来看看顾客心中的“沟”：

　　1.对品质的不信任;

　　2.价格的异议;

　　3.对护肤品的概念模糊……

　　基本上以上这些是我们BA经常遇到的，如果没有做好沟通和引导，我们顾客就会流失掉，导致销售任务不能达成。那么，我们应该如何做呢?

　　在伊之情公司，培训部老师会在培训现场组织BA进行这类问题的反思与交流，让BA自己找到答案。

　　1.顾客对品质的不信任

　　BA在推荐卖场或者店内一个新上柜的品牌时，顾客的第一反应往往就是：啊，不敢用，没听说过这个品牌!往往就是这一句话，处理得不好，就会直接导致我们连销售的机会都没有，在伊之情公司的培训现场，来看看这样一段对话：

　　BA：欢迎光临ⅹⅹ店，有什么需要的吗?

　　顾客：随便看看。

     BA：我们ⅹⅹ品牌大型促销活动，欢迎了解一下。

　　顾客：什么啊，没用过，不敢用。

　　BA：……

　　错误：

　　BA：这么多品牌不可能你全部都用过啊!

　　BA：这么大的品牌你都没用过啊?

　　BA：可以先买一套尝试一下的啊!

　　其实以上BA所说的，都是平时培训时导师教给到她们在“顾客产品异议”时要说的要点，但是，为什么往往BA说完以上这几句话，顾客就走掉了呢?因为顾客不喜欢听到这样“直接”的表达，不喜欢，就不愿意听，顾客的耳朵就会把这样的信息直接屏蔽掉!所以我们BA表达的内容，顾客就没有接收到。优秀的BA有一点一定会做得很好——就是知道如何去使用这些“要点”，把顾客心中的“沟”疏通。在伊之情公司内，培训老师会一遍一遍要求自己的BA对自己的语气语调、肢体语言、面部表情进行反复的演练，以达到让顾客接收到我们BA所说的“要点”的目的，这样才有可能进行下一步的实际销售。一般以下这样的答案出来，顾客接下来愿意了解产品的几率是非常高的。